安徽省固镇县医保局通过办事流程向群众公开、办结时限向群众承诺、工作结果由群众评价，持续优化医保经办服务，全面提升医保管理与服务效能。
一是打造优质服务窗口，实现“窗口评”。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，为参保群众提供“一窗受理式集成服务”。强化窗口制度建设，规范落实经办服务要求，畅通咨询、投诉举报渠道。目前，参保群众满意度达99.21%，同比上升2.61%。
二是积极推广网上办理，实现“线上评”。大力推行医保政务服务“网上办”，让“数据多跑路，群众少跑腿”。在政务服务平台设置相应评价功能模块，办事人员在线完成办理事项后，自动进入评价通道进行评价。目前，线上评议满意率为%。
三是紧盯经办服务事项，实现“综合评”。在医保服务窗口摆放意见簿，公布投诉举报电话及电子邮箱，主动接受社会各界综合性点评，通过“请上来、走下去”，与“两代表一委员”、行业代表和参保群众开展座谈交流，听取并吸纳社会各界意见和建议6条。
四是严格依照规章办事，实现“行业评”。完善22项医保经办政务服务事项清单，明确办理材料、办理流程和办结时限。牢固树立“行风体现作风”意识，开展“我是固镇医保代言人”活动，促进医保经办服务有序、有效、高质开展。年，在蚌埠市医保行业测评中固镇县医保局名列前茅。
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