固镇县发改委在受理、处理招投标领域投诉案件时，为解决“人情案”、“面子案”等难题，县发改委坚持做好投诉在网上、受理在网上、处理流程在网上、处理结果在网上的“不见面办理”，努力实现“互联网+投诉”工作格局，及时有效处理公共资源领域投诉。
方式多样化。开通电话、邮寄受理等投诉方式，并通过新闻媒体、门户网站加大宣传力度，公布办理流程、联系电话，把线下投诉引导到不见面办理的线上渠道。
处置高效化。主动作为，在做好日常监管工作的同时，努力做到第一时间受理、第一时间梳理、第一时间交办，明确专人负责制，严格依法依规及时办理，按期答复。
办理透明化。始终把投诉作为交易监管的重要抓手，努力打造“阳光监管”，投诉受理后即时录入电子招投标监管系统，投诉处理结果同步在蚌埠市公共资源交易监督管理网站和市交易中心网站上公开，及时将书面答复材料送达投诉人，从而达到公开、透明的工作效果。
督办精准化。通过归类统计，对投诉数据进行分析研判，分类施策，一案一档，全程跟踪。对处理投诉时发现的违法行为，依法严厉打击，目前正在立案查处的行政违法案件1起。
信息来源：固镇县人民政府
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