为方便干部群众查档，安徽省固镇县档案馆工作人员通过开展“热心、细心、耐心”三心服务，在查档窗口这一“小阵地”上倾力做实服务民生“大文章”，受到干部群众的认可。服务热心。在工作中，每个工作人员在接待档案查阅利用干部群众时，都做到热情服务，送上一杯热茶，让查档者有一种到家的感觉；为最大限度的方便来人查阅，开展预约查档，即便是在双休日和节假日，也第一时间赶到办公室。面对前来查档的干部群众，工作人员都一视同仁、热情服务，认认真真地做好查档工作，并免费为查档人员提供复印服务。服务细心。档案虽是一张纸，但密切关系着一个人的工作和生活。查档工作看似简单，但要从数以万计的档案中找到需要的那一份，却要耗费大量时间。这就要求工作人员既要眼疾手快，又要有足够的耐心。在查档过程中，充分利用档案数字化成果，通过电脑完成部分档案的检索、浏览、打印等工作，又通过查漏补缺，采取手工检索为辅助手段，提高查档查全率，解决了老百姓查档难的问题。新中国成立之前的档案，由于存放时间久远不能数字化，只能通过手工检索查阅，逐库逐卷查找，直至查到相关内容，让查阅者满意而归。服务耐心。在工作过程中，也碰到过因各种原因没有查到档案而急躁甚至做出不冷静行为的群众，这时工作人员会和他们进行耐心沟通，和他们解释查不到的原因，同时也积极帮助他们想办法联系能解决问题的相关单位，并通过安徽省共享平台查档——寻求其它省市县档案馆帮助，解决相关问题，让群众少跑腿。开展“三心”服务以来，固镇县档案馆年均接待查档干部群众人次，查阅档案资料卷(册)。查档内容涉及工龄、身份确认、职称评定、遗产继承、土地确权、编史修志、党员关系、二胎批复、支部书记落实待遇等各方方面，为广大干部群众解决工作需要、生活需求等方面遇到的问题提供了真实的依据材料，实实在在做到解民忧、济民困。固镇县档案馆今后将加快馆藏档案信息化建设，提高档案数字化程度，为群众提供更优质的服务。(薛昆仑)
